上个月，武汉市接到乘客对出租车行业的投诉1417起。武汉市客管处昨分别公布了上月综合排名前10位和后10位的出租车企业。

据了解，上月接到的1417起投诉中，营运中未向乘客耐心解释等服务不当992起，占70%；语言粗暴、未开空调等服务不规范393起，拒载、故意绕道、多收滥要等劣质服务32起。投诉处理率100%；处理满意率为99.5%。

根据综合评分，前10位的企业是省供销、国威、东湖宾馆、江满、华昌、大通、天河、嘉德、正元、葛洲坝出租车公司；排名后10位的是青山运输三公司、明洁、汉宏、福兴、汉口个体、南航、外事、南湖、武昌个体、武昌物业。

武汉市客管处称，以后每个月将对投诉处理情况进行通报，公布出租车企业“红黑榜”。连续两个月排名末三位的企业，其主要负责人要通过媒体向社会公开道歉。因驾驶员劣质服务行为进入行业服务质量“黑名单”数较多的企业，将依照相关法规收回其相对应车辆的经营权，直至取消企业的经营资格。